1.我什么时候才能申请退货？
多果电商秉着只卖真品，正品的原则，在保证商品质量的前提下，进行妥善包装，以尽可能的避免商品在运输过程中，因运输而导致的商品破损。因此，当您在收到货物的时候，请务必保证先开箱验货再签收的原则，确保商品没有破损或者部分遗失等问题后，再签收包裹，若破损，在您能接受的范围内（比如商品外包装壳破损，但内部商品完好，不影响使用），可签收，若无法接受（比如商品本身外观破损）或部分商品遗失，请配送邮局开具记录单（编号CN24）或破损证明，并及时联系客服商议赔偿事宜，同时将记录单（编号CN24）或破损证明发送到指定邮箱。多果电商将全力协助向邮局申请理赔，整个理赔流程耗时较长，请耐心等待，多果电商收到赔偿款后，将第一时间联系客户，商议款项支付事宜。商品破损或部分遗失的情况，国际运费不属于赔偿对象。只有当整个包裹遗失时，国际运费属于赔偿对象。若无邮局开具的记录单（编号CN24）或破损证明，多果电商将无法进行快速理赔以及协助向邮局申请理赔。
◆海外直邮
因海外直邮的特殊性，原则上包裹签收后（门卫、物业签收等均视同本人签收），无法进行退换货。
◆国内速发
原则上包裹签收后（门卫、物业签收等均视同本人签收），无法进行退换货。若购买商品尺码选错，在商品已经发往目的地途中时才发现，此时若想要退货，或换货，请以拒收的形式，将包裹退回发货仓库，此种方式，支持退、换货，具体细则如下：
(1) 退货：商品外观无损坏，可进行二次销售的前提下，退90%货款给客户账户，第一次发货运费不退；
(2) 换货：商品外观无损坏，可进行二次销售的前提下，可换其他规格的商品，第一次发货运费不退，再次发货，需另收运费，客服会单独联系，告知支付方式；
(3) 若需要换货的商品，外观损坏导致无法二次销售，将无法退换货。
2.如果我拒收了，该如何处理？
如果您拒收了，商品将退回指定仓库，请拒收后及时联系客服。经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款或者换货。
3.在多果电商购买的商品，是否提供发票？
多果电商所售跨境海外商品，无法开据国内发票，但提供购物小票等凭证，请您谅解。
4.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？
商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。
5.商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，多果电商销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。
下面列举一般情况下的日期读取方法：
◆食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。
◆“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限，即便过了该期限，食品仍可以食用。
◆“消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质，最好不要食用。
◆日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。
◆根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。
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